有效倾听,打造超凡魅力/《魅力学》

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有效倾听,打造超凡魅力/《魅力学》

每当我问担任执行长的客户,他们在与人相处方面,最想要改善的是什幺,他们大多会回答:「倾听的技巧」。这项技巧虽然听起来不那幺複杂或需要高超技术,却是魅力组成中不可或缺的要素。大多数的魅力大师都拥有一流的倾听技巧。好的倾听者,不必说一个字,就能让对方觉得获得完全的理解与聆听。事实上,你只要用心倾听,便能轻易给人留下深刻的印象。

接下来,我们要谈展现临在感的三大关键:用心倾听、不打断对方谈话,以及刻意的停顿。聆听是首要之务,因为它是临在的根本,而临在则是魅力的基础。

约翰.甘迺迪以「完美的倾听高手」着称,他总是让别人觉得他「全心全意和自己在一起」。绝佳的聆听技巧使他无论跟谁谈话都能全神贯注并理解对方的感受,也让他和每个人都建立良好且情感深刻的关係。

我相信你一定知道倾听的重要,然而你是否知道,只需些微的调整,就能大幅提升你的聆听技巧──由「好」变成「超凡」呢?理想的聆听技巧奠基于正确的心态:你是否有意愿和心理能力去做到临在、付出注意力,并且专注在别人的谈话?可以想见,这不仅是展现专注型魅力的绝对关键,也是其他魅力风格的催化剂。

我的客户最常犯的错误之一,是把倾听当成是「让对方说话,直到换我说。」遗憾的是,光这样还不够。就算全程都是对方在说话,你也不能放任自己心思散漫,等到对方讲完才回神。即便你只是在构思接下来要说什幺,但你心不在焉的证据已写在脸上。对方会认为你不够专注也不够关注,只是在等他们把话讲完,再急不可待的接着讲。

临在感是有效聆听的基础。你已经学会如何在他人讲话时,防止自己思绪乱飘的技巧:

假如你改不了恍神的毛病,不妨将注意力放在生理知觉上,把思绪拉回当下──譬如专注在脚趾,或是一呼一吸之间空气在体内流动的感觉。
若你的问题出在不耐烦,试着「全心探索」你身体正感受到的所有细微知觉,然后再回来面对眼前这个人。
心态对了,接着如何确保行为是正确的?要做到有效倾听,就要让对方感受到你全然理解他说的话。

「良好」的倾听者知道绝对不可打断他人的话。即使对方刚说的让你忍不住想打岔也不行。无论你是想道贺,还是热切回应,一旦打断对方,他们势必会不高兴或感到受挫,因为你没让他把话说完。一个客户告诉我:「单单这项技巧就弥足珍贵!我现在知道了,千万不要打断别人的话──这或许是我从妳这里学到最重要的一项技巧吧!」

「优秀」的倾听者懂得让别人打断他们的话。有人打断你的话时,就随他们去吧!他们这样打断你讲话是对的吗?当然不对。但是,即使他们错了,也没必要让他们觉得自己错了。此时,你反而要让他们觉得自己是对的。如果你发现对方一直迫不及待想要讲话,不妨尽量简短语句,多留一些停顿的空档,方便对方插话。

人们真的很爱听自己说话。你愈给他们机会发言,他们愈喜欢你。某位年轻主管告诉我:「工作面试时,我总是获得录用。面试当中,大约有百分之九十的时间,我都让面试官滔滔不绝的说下去。等我走出门,他们一定爱死我了,因为我们谈的全是他们在意的话题。」

「一流」的倾听者则懂得另一项额外的技巧:回答问题前稍作停顿。这项简单、却出奇有效的方式能让人感受到你全然的聆听与理解。钢琴家许纳贝尔(Artur Schnabel)曾说:「我写下的音符不比多数钢琴家还要好。不过我在音符之间所做的停顿──呀!那才是真正的艺术!」

懂得如何以及何时停顿,也是商业洽谈的一门学问,而且大多数的魅力谈话高手都能掌握自如。停顿不仅被视为谈判的重要技巧,也能让你周遭的人对自己感觉良好。如此一个简单的技巧,就足以让人感到聪明、风趣,甚至印象深刻。

当别人说完话时,试着让你的脸部表情先呈现出正在消化他刚才说话的内容,再流露出你对他们精采陈述应有的讚赏。如此过了两秒左右,你再开口回应。整个流程大概是:

对方讲完话。你做出正在理解的脸部表情。你以脸部表情做出回应。此时(不能比这更早),你才开口回覆。

我必须声明,这并不容易。你得泰然的面对沉默,因为你可能不只会觉得尴尬,还会整颗心七上八下,不知道对方在这两秒想些什幺。然而,它绝对值得你这幺做。许多客户反应,这个简单的技巧有极大效果。他们谈话的对象似乎更加轻鬆自在,觉得自己的话得到更深入的理解,因而愿意敞开心胸分享。只不过投资两秒钟的耐心,就能换来如此丰盛的回报。
绝佳的聆听技巧会带来临在感,这是魅力的基础之一,同时提升每一种魅力风格。
如今,你已经奠定了展现临在感的稳固基础,接下来,看看要如何传达富含魅力的亲和力与影响力。